Ga naar billionavenue.shipping-portal.com/rp/. Vul je postcode en ordernummer in — vergeet het # niet (bv. #12345). Items moeten ongedragen zijn en in originele verpakking.

30 dagen na ontvangst voor volledige-prijs items. Soldenitems zijn final sale.

Check: (1) staat het # voor je ordernummer? en (2) gebruik je de postcode van je leveringsadres? Nog steeds problemen? Gebruik ons contactformulier.

Na ontvangst en controle van je retour, binnen 3–5 werkdagen op je originele betaalmethode.

We bieden geen directe ruil aan. Stuur het item terug en plaats een nieuwe bestelling.

Ja — voeg een briefje toe met alle ordernummers.

Bestellingen voor 22:00 worden dezelfde dag verzonden (DHL: volgende werkdag). Je ontvangt automatisch een e-mail met trackinglink.

Tracking kan trager zijn tussen scans. Geen update na 5 werkdagen? Neem contact op via ons contactformulier.

Controleer de brievenbus, bij buren en op een veilige plek. Onze juwelen worden in zwarte verzenddoosjes verzonden — let hier op.

Nog steeds niets na 3 werkdagen? Contacteer ons via ons contactformulier. We openen een onderzoek bij de desbetreffende verzendfirma, waarbij de postbode of koerier ondervraagd wordt. Je zal ook een verklaring op eer moeten tekenen waarbij je verklaart het pakket niet te hebben ontvangen.

Alleen voor verzending. Contacteer ons meteen via ons contactformulier. Eenmaal onderweg zijn wijzigingen niet meer mogelijk.

Contacteer ons meteen via ons contactformulier. Eenmaal klaargezet in ons magazijn zijn wijzigingen niet meer mogelijk.

Neem contact op via ons contactformulier met je ordernummer en kortingscode. Als de code geldig is en de bestelling recent, passen we die toe.

Kijk goed in de verpakking — kleine juwelen verstoppen zich soms. Nog steeds niet gevonden? Contacteer ons via ons contactformulier met je ordernummer. Elk inpakpakket wordt gefilmd, dus we zoeken het meteen uit.

Meteen na aankoop per e-mail verstuurd. Niets ontvangen? Controleer je spam of neem contact op via ons contactformulier.

Al onze juwelen hebben 2 jaar garantie op fabricagefouten — maar niet op gebruiksschade. Meer info op billionavenue.com/pages/warranty.

Dit is een fabricagefout gedekt door onze 2 jaar garantie. Neem contact op via ons contactformulier en we sturen een vervanger.

Duw het staafje dat door je oorlel gaat voorzichtig omhoog, zodat het opnieuw in het slot klikt. Lukt dit niet? Stuur ons een korte video via ons contactformulier zodat we het probleem kunnen bekijken.

Ja — al onze juwelen zijn hypoallergeen en geschikt voor gevoelige huid. Ze worden geplated met 1,5 micron 14K goud of Rhodium plating. Hiermee heb je het comfort van volledig gouden juwelen.

Schuif de earcuff over het dunste deel van je oor. Dit bevindt zich meestal aan de bovenkant van je oorschelp.

De meeste van onze modellen kunnen voorzichtig vergroot worden met behulp van een tang. Breng de tang voorzichtig in de opening aan en trek hem voorzichtig open.

Bewaar droog en luchtdicht. Vermijd water, zweet en chemicaliën. Vermijd crème en parfum — of andere producten met een hoge pH-waarde. Poets met een zachte droge doek.

Ja. Bij de checkout kan je je btw-nummer toevoegen. Je ontvangt daarna een factuur per mail.

Herinneringen lopen door totdat de retour verwerkt is (3–5 werkdagen). Langer gewacht? Neem contact op via ons contactformulier.