DEVUELVE TU PEDIDO

Devoluciones

En Billion Avenue, queremos que ames tus joyas. Si algo no está bien, nuestro proceso de devolución es sencillo y transparente. Por favor, lee nuestra política de devoluciones cuidadosamente antes de enviar los artículos. Para devolver un producto, por favor visita nuestro portal de devoluciones.

¿Qué se puede devolver?

Artículos elegibles: la mayoría de las joyas a precio completo pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.
Condición: los artículos deben estar sin usar, en su embalaje original y en perfectas condiciones.
Aviso de higiene: por razones de higiene, las joyas que hayan sido usadas no pueden devolverse.

¿Qué no se puede devolver?

ARTÍCULOS EN OFERTA: todos los artículos en oferta son venta final y no pueden devolverse ni reembolsarse.

Si devuelves un artículo en oferta: no se emitirá reembolso. También deberás pagar los gastos de envío para que el artículo te sea devuelto.

Joyas usadas: cualquier joya que muestre signos de uso no será aceptada para devolución.

Plazo para devoluciones

Tienes 30 días desde el día en que recibes tu pedido para iniciar una devolución.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, recibirás:
Un reembolso a tu método de pago original
Los gastos de envío no son reembolsables.

Cambios

Por el momento, no ofrecemos cambios directos. Si deseas un artículo diferente, te recomendamos devolver tu compra original para obtener un reembolso o un vale (siguiendo nuestra política de devoluciones), y luego realizar un nuevo pedido del artículo que deseas.

Cómo iniciar una devolución

Portal de devoluciones: para devolver un producto, por favor visita nuestro portal de devoluciones.
Introduce tu código postal y el número correcto de tu pedido (incluye el # al principio).
Selecciona la razón correcta:
- Solo elige “productos incorrectos enviados” si recibiste algo diferente a lo que pediste.

Embala tus artículos: asegúrate de que los artículos estén sin usar y en su embalaje original.
Envía tu devolución: envía tu paquete a la dirección proporcionada en nuestras instrucciones de devolución.

Notas importantes

No se aceptarán devoluciones que no cumplan con estos criterios. Si devuelves artículos no elegibles (como joyas en oferta o usadas), serás responsable del coste de envío para que te los devuelvan.

¿Recibiste el artículo equivocado?
¡Lamentamos mucho la confusión! Por favor, envíanos un correo electrónico con tu número de pedido y una foto del artículo que recibiste. Lo solucionaremos lo antes posible.