Visita billionavenue.shipping-portal.com/rp/. Introduce tu código postal y número de pedido — incluye el # al inicio (p.ej. #12345). Los artículos deben estar sin usar y en su embalaje original.

30 días desde la entrega para artículos a precio completo. Los artículos en oferta son venta final — sin excepciones.

Comprueba: (1) ¿incluye el # antes del número de pedido? y (2) ¿estás usando el código postal de tu dirección de entrega? ¿Sigues con problemas? Usa nuestro formulario de contacto.

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, el reembolso se procesa en 3–5 días hábiles al método de pago original.

No ofrecemos cambios directos. Devuelve el artículo y realiza un nuevo pedido.

Sí — incluye una nota con todos los números de pedido.

Los pedidos realizados antes de las 22:00 se envían el mismo día (DHL: siguiente día hábil). Recibirás un email de seguimiento automáticamente.

El seguimiento puede retrasarse entre escaneos. ¿Sin actualización tras 5 días hábiles? Contacta con nosotros mediante nuestro formulario de contacto.

Revisa tu buzón, vecinos y cualquier lugar seguro. Nuestras joyas se envían en cajas negras.

¿Sin noticias tras 3 días hábiles? Contáctanos mediante nuestro formulario de contacto. Abriremos una investigación con el transportista.

Solo antes del envío. Contáctanos inmediatamente mediante nuestro formulario de contacto. Una vez enviado, no es posible.

Contáctanos inmediatamente mediante nuestro formulario de contacto. Una vez iniciada la preparación en nuestro almacén, no es posible realizar cambios.

Contacta con nosotros mediante nuestro formulario de contacto con tu número de pedido y el código. Si es válido y reciente, lo aplicaremos.

Revisa cuidadosamente todo el embalaje. ¿Sigue faltando? Contáctanos mediante nuestro formulario de contacto con tu número de pedido. Cada pedido es filmado en nuestro almacén.

Las tarjetas regalo se envían por email inmediatamente tras la compra. ¿No has recibido nada? Revisa el spam o usa nuestro formulario de contacto.

Todas nuestras joyas tienen 2 años de garantía por defectos de fabricación — no por daños causados por el uso. Más info en billionavenue.com/pages/warranty.

Es un defecto de fabricación cubierto por nuestra garantía de 2 años. Contáctanos mediante nuestro formulario de contacto y organizaremos un reemplazo.

Empuja suavemente el pasador hacia arriba para que encaje. Si no funciona, envíanos un vídeo corto mediante nuestro formulario de contacto.

Sí — todas nuestras joyas son hipoalergénicas y aptas para pieles sensibles. Están bañadas con 1,5 micras de oro de 14K o rodio.

Desliza el ear cuff por la parte más fina de tu oreja — normalmente en la parte superior del pabellón auricular.

La mayoría de nuestros modelos pueden ensancharse suavemente con unos alicates. Introduce los alicates con cuidado en la apertura y tira suavemente.

Guárdalas secas y herméticas. Evita agua, sudor y productos químicos. Evita cremas y perfumes — o cualquier producto con pH alto. Limpia con un paño suave y seco.

Sí. Puedes añadir tu número de IVA al finalizar la compra y recibirás una factura por email.

Los recordatorios de Klarna continúan hasta que la devolución se procese en su sistema — normalmente 3–5 días hábiles tras recibirla en nuestro almacén. ¿Ha pasado más tiempo? Usa nuestro formulario de contacto.