Besuche billionavenue.shipping-portal.com/rp/. Gib Postleitzahl und Bestellnummer mit # ein, zum Beispiel #12345. Die Artikel müssen ungetragen und originalverpackt sein.

Artikel zum vollen Preis kannst du innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgeben. Sale-Artikel sind von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen.

Prüfe, ob vor deiner Bestellnummer ein # steht und du die Postleitzahl der Lieferadresse verwendest. Funktioniert es weiterhin nicht? Nutze unser Kontaktformular.

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, veranlassen wir die Erstattung innerhalb von 3–5 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.

Direkter Umtausch ist nicht möglich. Sende den Artikel zurück und bestelle neu.

Ja. Lege einen Zettel mit allen Bestellnummern bei, damit unser Lager die Rücksendungen zuordnen kann.

Bestellungen bis 22 Uhr werden am selben Tag versendet (DHL: am nächsten Werktag). Du erhältst automatisch eine E-Mail mit Tracking-Link.

Zwischen den Scans kann sich die Sendungsverfolgung verzögern. Seit 5 Werktagen kein Update? Nutze unser Kontaktformular.

Prüfe deinen Briefkasten, deine Nachbarn und mögliche sichere Ablageorte. Unser Schmuck wird in schwarzen Geschenkboxen versendet – halte danach Ausschau.

Nach 3 Werktagen noch nichts angekommen? Kontaktiere uns über unser Kontaktformular. Wir leiten eine Untersuchung beim Versanddienstleister ein, einschließlich einer Befragung der zuständigen Post- oder Kurierkraft. Außerdem wirst du gebeten, eine Erklärung zu unterschreiben, die den Nichterhalt bestätigt.

Nur vor dem Versand. Nutze sofort unser Kontaktformular. Nach dem Versand kann die Lieferadresse nicht mehr geändert werden.

Kontaktiere uns sofort über das Kontaktformular. Sobald deine Bestellung vorbereitet wird, sind keine Änderungen mehr möglich.

Nutze unser Kontaktformular und gib Bestellnummer und Rabattcode an. Ist der Code gültig und die Bestellung noch aktuell, wenden wir ihn nachträglich an.

Prüfe die gesamte Verpackung sorgfältig – kleine Schmuckstücke werden leicht übersehen. Fehlt der Artikel weiterhin? Kontaktiere uns über das Kontaktformular und gib deine Bestellnummer an. Jede Bestellung wird beim Verpacken im Lager gefilmt, damit wir den Fall prüfen können.

Du erhältst den Geschenkgutschein direkt nach dem Kauf per E-Mail. Nichts angekommen? Prüfe deinen Spamordner oder nutze unser Kontaktformular.

Für unseren Schmuck gilt eine 2-jährige Garantie auf Herstellungsfehler. Gebrauchsschäden sind ausgeschlossen. Mehr Informationen: billionavenue.com/pages/warranty.

Das ist ein Herstellungsfehler und fällt unter unsere 2-jährige Garantie. Kontaktiere uns über das Kontaktformular – wir organisieren Ersatz.

Drücke den Stift, der durch dein Ohrläppchen geht, vorsichtig nach oben, bis er wieder einrastet. Funktioniert es nicht? Sende uns über das Kontaktformular ein kurzes Video, damit wir das Problem prüfen können.

Ja. Unser Schmuck ist hypoallergen und für empfindliche Haut geeignet. Er ist mit 1,5 Mikrometern 14-Karat-Gold oder Rhodium beschichtet und bietet einen Tragekomfort wie Vollgoldschmuck.

Schiebe den Ear Cuff über den dünnsten Teil deines Ohrs – in der Regel oben an der Ohrmuschel.

Die meisten Modelle lassen sich vorsichtig mit einer Zange weiten. Führe sie behutsam in die Öffnung ein und ziehe sie leicht auseinander.

Bewahre deinen Schmuck trocken und luftdicht auf. Vermeide Wasser, Schweiß, Chemikalien, Cremes, Parfüm und Produkte mit hohem pH-Wert. Mit einem weichen, trockenen Tuch vorsichtig polieren.

Ja. Gib deine USt-IdNr. beim Checkout ein. Die Rechnung erhältst du per E-Mail.

Klarna-Mahnungen können weiterlaufen, bis deine Rücksendung im System verarbeitet ist – normalerweise 3–5 Werktage nach Eingang in unserem Lager. Dauert es länger? Nutze unser Kontaktformular.