POLITIQUE DE RETOUR

Nous nous efforçons de vous offrir une expérience d'achat fluide et une entière satisfaction de vos achats. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous proposons une politique de retour simple sous 30 jours. Veuillez lire attentivement les directives suivantes afin d'assurer un processus de retour sans encombre :

Conditions d'éligibilité au retour :

• La période de retour est valable pendant 30 jours à compter de la date de livraison.
• Pour être éligibles au retour, les articles doivent être dans leur état d'origine, non portés et dans leur emballage d'origine.

Exclusions :

• Les bijoux portés ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène et de sécurité.
• Les articles soldés ne sont pas éligibles au retour. Cependant, les produits achetés avec un code de réduction restent retournables.

Processus de retour :

1. Cliquez ici pour visiter notre portail de retour.
2. Entrez votre numéro de commande #XXXXX et votre code postal.
3. Initiez le processus de retour via notre portail de retour facile à utiliser.
4. Suivez les instructions étape par étape, en fournissant les détails pertinents sur la raison du retour et toute information supplémentaire requise.
5. Après soumission réussie et paiement, vous recevrez une autorisation de retour ainsi que les instructions concernant la marche à suivre.
6. Veuillez choisir l'option « Erreur sur les produits expédiés » uniquement si vous n'avez pas reçu l'article correct dans votre commande. Dans ce cas, nous vous fournirons une étiquette de retour gratuite et, dès réception de votre colis, nous expédierons rapidement l'article correct afin de garantir votre entière satisfaction.

Frais de retour :

• Les clients sont responsables des frais de retour, sauf si le retour est dû à un défaut du produit, un dommage pendant le transport ou une erreur de notre part. N'hésitez pas à nous contacter à l'avance à support@billionavenue.com pour expliquer votre problème.
• En cas de retour dû à une erreur de notre part, nous fournirons une étiquette de retour gratuite pour l'expédition du retour.

Processus de remboursement :

• Dès réception et inspection des articles retournés, nous lancerons le processus de remboursement.
• Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial dans un délai de 7 jours ouvrables.

Coordonnées :

• Si vous avez des questions ou besoin d'aide pour le processus de retour, veuillez contacter notre service client à info@billionavenue.com

Merci d'avoir choisi Billion Avenue. Nous apprécions votre confiance et nous engageons à assurer votre satisfaction avec nos produits et services.