Rendez-vous sur billionavenue.shipping-portal.com/rp/. Entrez votre code postal et numéro de commande avec le # (ex. #12345). Articles non portés, emballage d'origine.

30 jours à partir de la réception pour les articles à prix plein. Les soldes sont en vente finale.

Vérifiez : (1) le # est-il présent avant le numéro de commande ? et (2) utilisez-vous le code postal de livraison ? Toujours bloqué ? Utilisez notre formulaire de contact.

Dès réception et vérification, sous 3–5 jours ouvrables sur votre moyen de paiement d'origine.

Pas d'échange direct. Retournez l'article et passez une nouvelle commande.

Oui — incluez un mot avec tous les numéros de commande.

Les commandes passées avant 22h sont expédiées le jour même (DHL : jour ouvrable suivant).

Pas de mise à jour après 5 jours ouvrables ? Contactez-nous via notre formulaire de contact.

Vérifiez votre boîte aux lettres, voisins et endroit sécurisé. Nos bijoux sont expédiés dans des boîtes noires.

Toujours rien après 3 jours ouvrables ? Contactez-nous via notre formulaire de contact. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Vous devrez également signer une déclaration sur l'honneur confirmant la non-réception.

Uniquement avant l'expédition. Contactez-nous immédiatement via notre formulaire de contact.

Contactez-nous immédiatement via notre formulaire de contact. Une fois préparé, les modifications ne sont plus possibles.

Utilisez notre formulaire de contact avec votre numéro de commande et le code.

Vérifiez bien l'emballage. Toujours introuvable ? Contactez-nous via notre formulaire de contact avec votre numéro de commande. Chaque colis est filmé.

Immédiatement après l'achat par e-mail. Rien reçu ? Vérifiez vos spams ou contactez-nous via notre formulaire de contact.

Tous nos bijoux bénéficient d'une garantie de 2 ans sur les défauts de fabrication — pas sur l'usure normale. Plus d'infos : billionavenue.com/pages/warranty.

Défaut de fabrication couvert par la garantie 2 ans. Contactez-nous via notre formulaire de contact — nous vous enverrons un remplacement.

Poussez doucement la tige vers le haut pour qu'elle clique dans le fermoir. Si cela ne fonctionne pas, envoyez une courte vidéo via notre formulaire de contact.

Oui — tous nos bijoux sont hypoallergéniques. Ils sont plaqués avec 1,5 micron d'or 14K ou de rhodium, offrant le confort de bijoux entièrement en or.

Glissez l'ear cuff sur la partie la plus fine de votre oreille — généralement en haut du pavillon.

La plupart de nos modèles peuvent être légèrement élargis avec une pince. Insérez délicatement la pince dans l'ouverture et écartez doucement.

Rangez au sec et hermétique. Évitez l'eau, la transpiration et les produits chimiques. Évitez crèmes et parfums — ou tout produit à pH élevé. Polissez avec un chiffon doux et sec.

Oui. Vous pouvez ajouter votre numéro de TVA lors du paiement et recevrez une facture par e-mail.

Les rappels continuent jusqu'au traitement (3–5 jours ouvrables). Attendu plus longtemps ? Contactez-nous via notre formulaire de contact.