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Retours

Chez Billion Avenue, nous souhaitons que vous aimiez vos bijoux. Si quelque chose ne va pas, notre procédure de retour est simple et transparente. Veuillez lire attentivement notre politique de retour avant de renvoyer des articles. Pour retourner un produit, veuillez visiter notre portail de retour.

Quels articles peuvent être retournés ?

Articles éligibles : la plupart des bijoux achetés à plein tarif peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
État : les articles doivent être non portés, dans leur emballage d’origine et en parfait état.
Avertissement sur l'hygiène : pour des raisons d’hygiène, les bijoux portés ne peuvent pas être retournés.

Quels articles ne peuvent pas être retournés ?

ARTICLES EN SOLDE : tous les articles soldés sont des ventes finales et ne peuvent être ni retournés ni remboursés. Si vous renvoyez un article soldé : aucun remboursement ne sera effectué. Vous devrez également payer les frais d’expédition pour que l’article vous soit renvoyé.
Bijoux portés : tout bijou montrant des signes d’usure ou d’utilisation ne sera pas accepté en retour.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter du jour de réception de votre commande pour initier un retour.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, vous recevrez soit : un remboursement sur votre mode de paiement initial
Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

Échanges

Pour le moment, nous n’offrons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez un autre article, nous vous recommandons de retourner votre achat initial pour un remboursement ou un bon d’achat (selon notre politique de retour), puis de passer une nouvelle commande pour l’article désiré.

Comment initier un retour

Portail de retour : pour retourner un produit, veuillez visiter notre portail de retour.
Entrez votre code postal et votre numéro de commande correct (incluez le # au début).
Choisissez la bonne raison : ne choisissez « erreur sur les produits expédiés » que si vous avez reçu un article différent de celui commandé.

Emballez vos articles : assurez-vous que les articles ne sont pas portés et dans leur emballage d’origine.
Expédiez votre retour : envoyez votre colis à l’adresse indiquée dans nos instructions de retour.

Remarques importantes

Les retours ne respectant pas ces critères ne seront pas acceptés. Si vous renvoyez des articles non éligibles (comme des articles en solde ou des bijoux portés), vous serez responsable des frais d’expédition pour qu'ils vous soient renvoyés.

Vous avez reçu le mauvais article ?
Nous sommes désolés pour cette erreur ! Veuillez nous envoyer un courriel avec votre numéro de commande et une photo de l’article reçu. Nous corrigerons cela au plus vite.