GARANTIE
Chez BILLION AVENUE, nous garantissons la qualité et le savoir-faire de nos créations. C’est pourquoi nous sommes fiers d’offrir une garantie de 2 ans, couvrant tous les défauts de fabrication, sur tous nos bijoux. Votre satisfaction est notre priorité, et nous souhaitons que vous profitiez pleinement de vos bijoux.
Ce que couvre notre garantie : notre garantie de 2 ans est conçue pour vous protéger contre tout défaut de matériaux ou de fabrication. Si votre pièce présente un défaut de fabrication dans les deux premières années suivant l’achat, nous la réparerons ou la remplacerons sans frais supplémentaires. Cela inclut des problèmes tels que :
- Pierres lâches ou manquantes dues à un problème de sertissage
- Chaînes cassées (non causées par l’usure normale)
- Tout autre défaut de fabrication
- Pour les dysfonctionnements du fermoir, nous vous fournirons d’abord une vidéo de réparation simple. Souvent, le problème peut être facilement résolu en ajustant le fermoir — un petit mouvement vers le haut ou vers le bas. Ainsi, vous pouvez le réparer vous-même en un rien de temps !
Veuillez noter que notre garantie couvre uniquement l’intégrité structurelle et la qualité de fabrication de votre bijou tel qu’il quitte nos ateliers.
Ce que notre garantie ne couvre pas : bien que nos bijoux soient conçus pour durer, il est important d’en prendre soin pour préserver leur beauté d’origine. Malheureusement, notre garantie ne couvre pas les dommages causés par :
- L’usure normale (tels que rayures, bosses ou usure du placage)
- Dommages accidentels ou mauvaise manipulation
- Mauvais entretien ou stockage de vos bijoux
- Le ternissement dû à l’exposition à l’humidité, aux huiles et aux produits chimiques, qui est une réaction naturelle avec le temps
Avertissement sur le ternissement : le ternissement est un phénomène naturel qui peut affecter certains métaux, influencé par des facteurs tels que le pH de votre peau, l’humidité et l’exposition aux parfums, lotions et autres produits chimiques. Bien que nous ne puissions pas couvrir le ternissement dans le cadre de notre garantie, un entretien et un nettoyage réguliers peuvent aider à préserver l’éclat et la brillance de vos bijoux. Nous recommandons d’éviter tout contact avec l’eau, la sueur et les produits chimiques afin de prolonger la durée de vie de votre pièce.
Comment faire une réclamation au titre de la garantie : si vous pensez que votre bijou présente un défaut de fabrication dans la période de garantie de 2 ans, veuillez nous contacter ici. Fournissez une description du problème ainsi que des photos de l’article. Une fois le défaut confirmé comme étant un défaut de fabrication, nous vous guiderons rapidement dans le processus de réparation ou de remplacement.
Conseils d’entretien pour la longévité : pour assurer la longévité de vos bijoux, veuillez suivre ces conseils simples :
- Rangez vos pièces dans un endroit sec, hermétique et à l’abri de la lumière du soleil.
- Évitez tout contact avec l’eau, les lotions, les parfums et les produits chimiques.
- Nettoyez délicatement avec un chiffon doux et non abrasif pour conserver leur éclat.
Notre objectif est de faire en sorte que vous aimiez vos bijoux pendant de nombreuses années. Si vous avez des questions concernant votre garantie ou l’entretien de vos pièces, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider et souhaitons nous assurer que vous restez un client satisfait !
Merci d’avoir choisi BILLION AVENUE – portez vos bijoux avec confiance et plaisir !