GARANTÍA
En BILLION AVENUE, respaldamos la calidad y la artesanía de nuestras piezas. Por eso, nos enorgullece ofrecer una garantía de 2 años en todas nuestras joyas, que cubre cualquier defecto de fábrica. Tu satisfacción es nuestra prioridad, y queremos asegurarnos de que disfrutes al máximo de tus joyas.
Lo que cubre nuestra garantía: nuestra garantía de 2 años está diseñada para protegerte contra cualquier defecto en materiales o mano de obra. Si tu pieza presenta signos de un defecto de fábrica dentro de los primeros dos años desde la compra, la repararemos o reemplazaremos sin costo adicional para ti. Esto incluye problemas tales como:
- Piedras sueltas o faltantes debido a problemas en el engaste
- Cadenas rotas (no causadas por desgaste)
- Cualquier otro defecto de fabricación
- Para fallos en el cierre, primero te proporcionaremos un vídeo sencillo de reparación. A menudo, el problema puede solucionarse fácilmente ajustando el cierre, solo un pequeño tirón hacia arriba o hacia abajo. ¡Así podrás resolverlo tú mismo en poco tiempo!
Ten en cuenta que nuestra garantía cubre únicamente la integridad estructural y la artesanía de tu joya tal como sale de nuestras manos.
Lo que no cubre nuestra garantía: aunque nuestras joyas están hechas para durar, es importante cuidar sus piezas para mantener su belleza original. Desafortunadamente, nuestra garantía no cubre daños causados por:
- Desgaste normal (como rayaduras, abolladuras o desgaste del baño)
- Daños accidentales o mal uso
- Cuidado o almacenamiento inadecuado de sus joyas
- Deslustre debido a la exposición a humedad, aceites y productos químicos, que es una reacción natural con el tiempo
Aviso sobre el deslustre: el deslustre es un efecto natural que puede ocurrir con ciertos metales, y puede verse influido por factores como el pH de su piel, la humedad y la exposición a perfumes, lociones y otros productos químicos. Aunque no podemos cubrir el deslustre bajo nuestra garantía, el cuidado y la limpieza regular pueden ayudar a mantener el brillo y la lozanía de sus joyas. Recomendamos evitar el contacto con agua, sudor y productos químicos para prolongar la vida de su pieza.
Cómo hacer un reclamo de garantía: si crees que tu joya tiene un defecto de fábrica dentro del período de garantía de 2 años, por favor, contáctanos aquí. Proporciona una descripción del problema junto con fotos del artículo. Una vez revisado y confirmado como defecto de fabricación, le guiaremos en el proceso de reparación o reemplazo lo antes posible.
Instrucciones de cuidado para mayor duración: para asegurar la durabilidad de tus joyas, sigue estos sencillos consejos de cuidado:
- Guarda tus piezas en un lugar seco, hermético y alejado de la luz solar.
- Evita el contacto con agua, lociones, perfumes y productos químicos.
- Limpia suavemente con un paño blando y no abrasivo para mantener el brillo.
Nuestro objetivo es que ames tus joyas durante muchos años. Si tienes alguna pregunta sobre su garantía o cómo cuidar tus piezas, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarte y queremos asegurarnos de que sigas siendo un cliente satisfecho!
¡Gracias por elegir BILLION AVENUE, luce tus piezas con confianza y alegría!